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Un seul formulaire atteint les deux volets du service commercial : le stock et le banc de réparation. Indiquez les références de pièces FANUC dont vous avez besoin, ou la référence d'une unité à réparer, et précisez à quelle machine chacune appartient.
Envoyer une demande
Utilisez le formulaire pour joindre les deux volets du service commercial en un seul message : les références de pièces dont vous avez besoin, ou la référence d'une unité à évaluer, et la machine à laquelle chacune appartient. La réponse couvre le stock, l'état et la voie de réparation pour chaque référence.
Ce qu'il faut inclure
Une courte liste dans le champ message suffit. Ces éléments aident le service commercial à répondre en une seule fois :
- Chaque référence de pièce FANUC exactement telle qu'imprimée sur l'étiquette de l'unité, suffixe après le dernier tiret compris
- La quantité par référence, ou le nombre d'unités défaillantes pour une demande de réparation
- La machine et la génération de commande auxquelles chaque pièce appartient, lorsque cela est connu
- L'état que vous accepterez : neuf, surplus neuf, d'occasion, ou ouvert aux trois
- Si vous souhaitez une vidéo de test de l'unité testée avant expédition
- Pour la réparation : le symptôme présenté par la machine lors de la défaillance de l'unité
Si un numéro est partiellement illisible
Les étiquettes des unités d'entraînement et des cartes se trouvent dans des armoires chaudes et huileuses, et une étiquette usée est un problème courant. Envoyez ce qui est lisible, signalez les caractères incertains et ajoutez la famille d'origine de l'unité — amplificateur, moteur, carte, afficheur — ainsi que la série de commande de la machine. Les numéros sont rangés sur les étagères par famille et par génération, et le service commercial travaille à partir de ces étagères chaque jour ; un numéro partiel accompagné d'une famille et d'un modèle de machine suffit généralement à réduire l'étagère à une liste restreinte.
Ce qui se passe après votre envoi
Le service commercial consulte d'abord la liste par rapport aux étagères, puis le registre du banc d'essai. Les lignes disponibles en stock reviennent avec leurs options d'état et leurs prix ; les lignes indisponibles reviennent signalées comme telles, avec une solution de réparation proposée lorsque l'unité défaillante elle-même pourrait être évaluée à la place. Rien n'est substitué en silence : si une ligne ne peut être satisfaite que par un numéro différent, la réponse précise la différence et attend l'acceptation de l'acheteur.
Si une ligne nécessite une réponse du banc d'essai — une évaluation de réparation ou un test — la réponse indique quoi expédier et où le résultat sera communiqué. Conservez les références de pièces de la demande dans l'objet de tout e-mail de suivi afin que le fil reste rattaché à la même liste.
