réparation de pièces FANUC
service de réparation de pièces FANUC
Le volet réparation du service commercial : amplificateurs, moteurs, cartes, commandes et pupitres FANUC défaillants, diagnostiqués sur le banc avant tout chiffrage de la réparation. Le service couvre les mêmes familles que celles vendues au catalogue, et il est assuré par les mêmes personnes qui les stockent.
Traitement des demandes de réparation
Une demande de réparation commence par trois éléments : la référence de l'unité défaillante, la machine dont elle provient et le symptôme tel que la machine l'a manifesté. L'unité est ensuite enregistrée et diagnostiquée sur le banc d'essai, où le défaut est localisé à l'intérieur de l'unité — un étage dans un amplificateur, une section d'une carte, un bobinage ou un roulement dans un moteur. Ce n'est qu'après ce constat que la réparation reçoit un prix, car une réparation chiffrée avant diagnostic est une supposition déguisée en chiffre.
Le constat détermine la forme de la réponse. Une unité présentant un étage défaillant relève de la réparation. Une unité endommagée sur plusieurs étages peut être chiffrée honnêtement face à l'alternative en stock — et le service commercial présente les deux montants à l'acheteur, car le même bâtiment abrite les catalogue rayonnages. Rien dans le processus n'oblige l'acheteur à choisir l'une ou l'autre voie ; le diagnostic lui-même est le premier livrable.
Ce qui entre en réparation
Les amplificateurs sont l'entrée la plus régulière : servo et broche modules présentant des défauts d'étage de puissance et de commande, y compris les unités combinées servo/broche. Viennent ensuite les cartes — cartes de Cartes électroniques avec des défauts au niveau des composants, où la réparation d'une carte maintient en service la carte exactement montée, ce qui compte sur les anciennes générations de commande dont les cartes sont rares. Les moteurs arrivent avec des défauts de bobinage, de roulement et de retour d'information ; les pupitres d'apprentissage arrivent avec des écrans, des rangées de touches et des câbles ; les unités de commande arrivent entières, pour que leurs cartes internes soient séparées entre coupables et innocentes.
Les dispositifs de retour d'information — les codeurs A860 et codeurs d'impulsions — sont évalués plutôt que réparés dans la plupart des cas : le test sur banc confond ou disculpe le dispositif, et ce verdict est souvent la réponse dont l'acheteur avait réellement besoin, car les autres suspects d'une chaîne de retour d'information sont le câble et l'entrée de l'amplificateur.
Diagnostic avant devis
La séquence — diagnostiquer, puis chiffrer — constitue toute la discipline du service, et elle existe à cause d'un gaspillage récurrent : des unités remplacées au prix plein pour des défauts qui résidaient dans un câble, un connecteur ou une unité voisine. Le processus sur banc décrit à la banc d'essai cette page est celle appliquée à la prise en charge des réparations : reproduire la panne lorsque c'est possible, la localiser à l'intérieur de l'unité, et laisser le devis suivre la localisation. Une panne qui ne peut pas être reproduite est signalée comme telle, avec les conditions dans lesquelles les tests ont été effectués.
Les acheteurs peuvent aider au diagnostic bien plus qu'ils ne le pensent habituellement. L'alarme telle qu'affichée, les conditions dans lesquelles elle apparaît — à froid, à chaud, en charge, après un incident d'alimentation — et ce qui a déjà été remplacé sont les trois faits qui modifient le plus un plan de banc d'essai. Ils coûtent un paragraphe dans la demande et épargnent régulièrement à l'unité un second voyage.
Réparer, remplacer, ou les deux
La plupart des demandes de réparation aboutissent à l'une de trois réponses : réparer l'unité, la remplacer depuis le stock, ou la réparer et garder une unité en stock comme la pièce de rechange dont la machine a manifestement besoin. L'habitude du service commercial est de présenter les options applicables côte à côte avec leurs prix et de laisser l'acheteur choisir au regard des circonstances de la machine — une ligne de production arrêtée et une fenêtre de maintenance planifiée sont des problèmes différents qui se trouvent partager une même référence de pièce.
Lorsqu'une réparation est choisie, l'unité réparée passe par le même contrôle au banc d'essai qu'une unité en stock avant de repartir, et les conditions de garantie du vendeur pour les biens réparés et vendus sont indiquées avec le devis. Lorsqu'un remplacement est choisi, l'unité défaillante peut tout de même être envoyée pour évaluation — son verdict éclaire la stratégie de pièces de rechange même lorsque sa propre réparation est refusée.
Lancer une demande de réparation
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez au service commercial avec la référence de pièce, la machine et le paragraphe décrivant le symptôme. Indiquez si la machine est arrêtée ; les machines arrêtées sont traitées en priorité au banc d'essai, et le service commercial préfère le savoir dès le premier jour plutôt que de le découvrir au troisième. Si l'unité figure parmi les références nommées du catalogue — un amplificateur A06B, la carte A16B, la pupitre A05B — sa page de détail consigne les informations d'identité à partir desquelles le banc d'essai travaillera.
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Envoyer une demande
Envoyez les références des pièces dont vous avez besoin, ou la référence d'une unité à évaluer, avec la machine à laquelle chacune appartient. Un seul service commercial répond pour le stock et le banc d'essai.
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