Контакты
Одна форма охватывает обе половины отдела: складские стеллажи и ремонтный стенд. Перечислите нужные вам номера деталей FANUC или номер блока, который вы хотите отремонтировать, и укажите, к какому станку относится каждый из них.
Отправить запрос
Используйте форму, чтобы одним сообщением обратиться в обе половины отдела: укажите нужные номера деталей или номер блока, который нужно оценить, и станок, к которому каждый относится. Ответ охватывает наличие, состояние и вариант ремонта для каждого номера.
Что указать
Достаточно короткого списка в поле сообщения. Следующие пункты помогают отделу ответить за один раз:
- Каждый номер детали FANUC точно так, как напечатано на этикетке блока, включая суффикс после последнего дефиса
- Количество по каждому номеру или число неисправных блоков для запроса на ремонт
- Станок и поколение системы управления, к которым относится каждая деталь, если известно
- Какое состояние вы принимаете: новый, новый складской излишек, б/у или все три варианта
- Нужно ли вам видео тестирования проверенного блока перед отправкой
- Для ремонта: симптом, который показал станок при отказе блока
Если номер частично нечитаем
Этикетки на приводах и платах находятся в горячих, промасленных шкафах, и изношенная этикетка — обычная проблема. Отправьте то, что можно прочитать, отметьте символы, в которых не уверены, и добавьте семейство, к которому относится блок — усилитель, двигатель, плата, дисплей — а также серию системы ЧПУ на станке. Номера хранятся на полках по семействам и поколениям, и отдел ежедневно работает с этими полками; частичного номера с семейством и моделью станка обычно достаточно, чтобы сузить полку до короткого списка.
Что происходит после отправки
Отдел сначала сверяет список с полками, а затем с журналом испытательного стенда. По позициям, которые есть на полке, приходит ответ с вариантами состояния и ценами; по позициям, которых нет, приходит ответ с соответствующей пометкой и, где это возможно, предлагается маршрут ремонта, при котором можно оценить сам отказавший блок. Ничего не заменяется молча: если позицию можно закрыть только другим номером, в ответе указывается различие и ожидается согласие покупателя.
Если по позиции требуется ответ испытательного стенда — оценка ремонта или тестирование — в ответе указывается, что отправить и где будет сообщён результат. Сохраняйте номера деталей из запроса в теме любого последующего письма, чтобы переписка оставалась привязанной к тому же списку.
