Contacto
Un solo formulario llega a las dos mitades del equipo: las estanterías de existencias y el banco de reparación. Indique los números de pieza FANUC que necesita, o el número de una unidad que desea reparar, y diga a qué máquina pertenece cada uno.
Enviar una consulta
Utilice el formulario para llegar a las dos mitades del equipo con un solo mensaje: los números de pieza que necesita, o el número de una unidad que desea que se evalúe, y la máquina a la que pertenece cada uno. La respuesta abarca existencias, estado y la vía de reparación para cada número.
Qué incluir
Una lista breve en el campo de mensaje es suficiente. Estas líneas ayudan a el equipo a responder en una sola pasada:
- Cada número de pieza FANUC exactamente como aparece impreso en la etiqueta de la unidad, incluido el sufijo después del último guion
- La cantidad por número, o el número de unidades averiadas para una consulta de reparación
- La máquina y la generación de control a la que pertenece cada pieza, cuando se conozcan
- El estado que aceptará: nuevo, excedente nuevo, usado, o abierto a los tres
- Si desea un vídeo de prueba de la unidad probada antes del envío
- Para reparación: el síntoma que mostró la máquina cuando falló la unidad
Si un número es parcialmente ilegible
Las etiquetas de las unidades de accionamiento y las placas viven en armarios calientes y aceitosos, y una etiqueta desgastada es un problema normal. Envíe lo que se pueda leer, marque los caracteres que son suposiciones y añada la familia de la que proviene la unidad — servoamplificador, motor, placa, pantalla — además de la serie de control de la máquina. Los números se colocan en los estantes por familia y generación, y el equipo trabaja desde esos estantes todos los días; un número parcial con una familia y un modelo de máquina suele ser suficiente para reducir el estante a una lista corta.
Qué ocurre después de que envíe
El equipo contrasta primero la lista con los estantes y después con el libro del banco de pruebas. Las líneas que están en el estante vuelven con sus opciones de estado y precios; las líneas que no lo están vuelven marcadas como tales, con una vía de reparación ofrecida cuando la propia unidad averiada podría evaluarse en su lugar. Nada se sustituye en silencio: si una línea solo puede cubrirse con un número diferente, la respuesta nombra la diferencia y espera a que el comprador la acepte.
Si una línea necesita una respuesta del banco de pruebas — una evaluación de reparación o una prueba — la respuesta indica qué enviar y dónde se informará del resultado. Mantenga los números de pieza de la consulta en el asunto de cualquier correo de seguimiento para que el hilo permanezca vinculado a la misma lista.
